Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

   

Каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивается с необходимостью получения консультации по финансовым или кредитным вопросам. Круглосуточную информационную помощь оказывают операторы горячей линии. Для стационарной или мобильной связи с ними банк предусмотрел бесплатные номера.

Сбербанк горячая линия для физических лиц

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

       
900

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.


8 (800) 555-55-50

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.


8 (495) 500-55-50

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);


9000

 
 

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

  1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
  2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
  3. Оказывают сервисную поддержку.
  4. Принимают заявки и претензии.

Горячая линия Сбербанка для юридических лиц

Юридическое лицо получает консультативную помощь по следующим номерам:

8(800)5555777 

Бесплатный звонок с мобильного или стационарного устройства, находящегося в пределах страны;

+7(495)6655777 

Платный звонок для жителей столицы и абонентов, пребывающих за границей (величина оплаты определяется тарифным планом обслуживающего оператора).

Сбербанк телефон по кредитным продуктам

Гражданин, нуждающийся в консультации по поводу кредита, набирает стандартный бесплатный номер горячей линии Сбербанка.

Оператор попросит клиента назвать определенные сведения: паспортные данные, номер кредитного договора и прочее. Такая информация необходима оператору для подтверждения того, что звонящий человек – это действительно заемщик.

После проверки информации оператор выслушивает вопрос клиента. Поскольку в распоряжении специалиста общая банковская база, то заемщик может получить информацию практически по любому вопросу, касающемуся кредитных продуктов. Оператор может рассказать о:

  • размере ежемесячных платежей;
  • способах внесения оплаты;
  • следующем сроке погашения долга;
  • величине долгового остатка;
  • сроке действия кредитного договора;
  • размере штрафа за просроченный платеж;
  • возможности досрочного погашения долга.

Если клиенту необходимо получить справочную информацию касательно ипотеки, то, находясь на территории страны, он может это сделать, набрав номер:

8(800)7709999.

При пребывании за границей ипотечный вопрос можно решить через аккаунт сервиса ДомКлик после прохождения регистрации.

 

По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

  • вклады, депозитные счета;
  • кредиты для юридических лиц;
  • потребительские кредиты;
  • ипотечное кредитование;
  • денежные переводы;
  • финансовые процедуры по пластиковым картам;
  • выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
  • оформление либо переоформление пластиковой карты;
  • прочие предоставляемые банком услуги.

 

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

  • личные сведения;
  • номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
  • идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

  • 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
  • цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
  • цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
  • цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
  • цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
  • цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Сбербанк телефон горячей линии Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать». Сбербанк телефон горячей линии

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

Сбербанк телефон горячей линии

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Сбербанк телефон горячей линии

 Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты:

help@sberbank.ru

       

36 thoughts on “Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

  1. Доброе время суток! Обращаюсь к Вам с просьбой сообщить мне, поступали ли к Вам документы пенсионного дела на выплату пенсии моему бывшему мужу, майору в отставке Балабаш Александру Павловичу, 1961 года рождения.
    Обращаюсь к Вам в связи со взысканием с него алиментов на содержание несовершеннолетней дочери, Балабаш Ольги Александровны, 11 мая 2004 года рождения.
    С марта месяца 2019 года алименты от него не поступают.

  2. Здравствуйте! С номера телефона настаивают, что звонит Сбербанк +79587638606 и настаивают на моей задолженности по сбербанк-бизнес онлайн. Счет был закрыт в апреле 2019 года. В отделении сбербанка в моем городе не могут по закрытому счету посмотреть наличие долга. Подскажите, по данному номеру может звонить сотрудник сбербанка?

      1. Здравствуйте! Не могу добиться результата! 2010 году в сбербанке была взята ипотека, которую через 3 месяца погасили мат. капиталом, заявление о снятии обременения сразу я не написала! В 19 году, зная что квартира выставлена на продажу, я обратилась в отделение сбербанка, чтобы снять обременение, мне сказали, что все снимается автоматом! В итоге по выписке из егрн понятно, что не сняли! 8апреля через дом клик я написала заявление о снятии обременения, 10 числа позвонила по номеру 900 узнать о продвижение! На что мне сказали, что я к кредиту не имею ни какого отношения, должен обращаться заемщик! Хорошо, обратился заёмщик! Звоню 14 числа узнать о продвижение, так как у меня срывается сделка! Конкретно мне ничего не говорят! Вернее говорят, но все время разную информацию, то что я не имею никакого отношения к кредиту, на др день то что я созаемщик! Складывается такое ощущение, что никто не хочет работать! Помогите пожалуйста, с большим трудом, я нашла покупателей и теперь срывается сделка

  3. с телефонов +74951394460 и +74956578205
    позвонили и представились работниками центрального Сбербанка из Московского Головного офиса. Представился Соловьевым Владимир Владимировичем. Потребовали назвать номер карты. Хотя я не являюсь держателем карты Сбербанк. Часть разговора записана.
    ПРошу разобраться с мошенниками

  4. Здравствуйте.
    Вчера с моей Сбербанковской карты списались деньги на платеж киви. Я была дома, телефон тоже. Я не совершала этот платеж! Причем в смс я не видела сообщения о переводе средств, при том, что остальные смс о пополнении, оплате у меня есть.
    Автоплатежей нет, выставленных счетов из интернет — магазинов нет, ни штрафов, ничего.
    Как и с кем связаться по этому поводу?

    1. Здравствуйте, нужно прийти в ближайшее отделение банка. Объяснить ситуацию. Написать претензию. Сотрудники Сбербанка должны помочь или сами за вас наберут и отправят претензию. В течении месяца вы получите ответ. Таким образом, есть шанс вернуть все или часть денег.

  5. Добрый день. У меня такая ситуация :у меня родился третий ребёнок в семье, в этом году вышел закон что за третьего дают помощь 450 руб. в счёт погашения ипотеки. Я обратилась в Сбербанк подала заявление, но так как не дождалась ответа сама дозвонилась до Дом РФ и мне там сказали что мне пришёл отказ по требованию кредитора и сказали уточнить у вас по какой причине мне отказали,если закон вышел для всех. У нас и без того сложная ситуация в семье и была большая надежда на эту помощь. Очень жду ответа!!!

  6. Как можно получить данные по счетам умершего родственника? Необходима справка для оформления наследства у нотариуса. Сберегательной книжки и договора на руках нет. Есть свидетельство о смерти. Счет открыт в другом регионе.

  7. Добрый день! Не могу получить выписку за квартал по корпоративной карте. Сбербанк-онлайн не дает ее. На вопросы не отвечает. Не отвечают Лузское отделение Сбербанка. Вы работаете или на карантине?)

  8. Мне звонили вчера с этих номеров:+79587638524, +79684216939, +79663544206, +79652465828, представились сотрудниками Сбербанка, у них прям горячая линия от вашего имени, в прошлом месяце тоже самое- это мошенники? Я сразу не смогла взять телефон так они ещё на номер поручителя по кредиту звонили, якобы меня разыскивали, платежи все поступают своевременно. Разберитесь пожалуйста.

    1. Отключить «Мобильный банк», а по сути, закрыть личный кабинет в онлайн сервисе сегодня можно, лично посетив ближайший офис банка и написав заявление на отказ от услуг на бланке, который предоставит оператор или консультант.

  9. Звонили с номера 74954490166 представились сотрудником банка сказали что Кто то хочет списать с моей карты 3900 в мскв « я отменяю данную операцию?» спросили . Далее запросили ск денег на остатке и бросили трубку

  10. Здравствуйте! Сегодня с неизвестного номера поступил звонок от «представителя» банка! Будто-то бы была совершена подозрительная операция по моей карте в совершенно другом городе и т.п. В итоге спрашивали данные (номер карты или те, что на обороте). Номер 8 (495) 139-17-26!

  11. Здравствуйте. До 1 мая 2020 года была активна услуга перевода денежных средств в формате онлайн-перевода с карты другого банка на карту Сбербанка БЕЗ КОМИССИИ. Уточните, пожалуйста,доступна ли подобная услуга на сегодня. Спасибо.

  12. Здравствуйте.
    Закончился срок действия карты Сбербанка. Новую перевыпущенную карту забрать пока не могу, т.к. нахожусь в другом регионе РФ (Крым), и попасть в своё отделение Сбербанка в Новороссийске пока не могу из-за установленного режима самоизоляции. Но теперь я так же не могу зайти и в Личный кабинет на сайте Сбербанка — не высылается SMS с кодом подтверждения входа, предположительно из-за окончания срока действия предыдущей карты. Как мне теперь попасть в свой Личный кабинет Сбербанка?
    С уважением.

  13. Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем:
    Я, по доверенности от моей тети, продаю недвижимость в городе Темрюке Краснодарского края. В нотариальной доверенности четко прописано,что я имею право продать данную недвижимость за определенную цену, а так же указано, что я имею право получить деньги на мой расчетный счет(за данную недвижимость). Ко мне обратился гражданин, который планирует купить данную недвижимость, но когда мы консультировались к кредитным работником, он объяснил, что по доверенности можно провести ипотечную сделку, но деньги банк перечислит только на счет моей тети. У меня генеральная доверенность на все мои действия от имени моей тети.У нас тогда сорвется ипотечная сделка, так как тетя уехала на пол года, а я должна сразу купить на ее имя квартиру. Правильно ли меня проинформировал сотрудник Темрюкского отделения Сбербанка?

  14. +74951900124 звонят с этого номера и говорят, что тех служба сбербанка, что пытались номер поменять телефона привязанного к карте. Это мошенники?

    1. +7 (495) 190-01-24 — номер компании «Подольский юридический центр» (юридические услуги)

  15. С данного номера звонили по безопасности моей карты? Спрашивали количество карт и вкладов в Сбербанке?

  16. Здравствуйте.
    У мамы закончился срок действия карты Маэстро пенсионная Сбербанка 31.03.2020.Из-за режима самоизоляции она не смогла вовремя получить новую перевыпущенную карту(маме 80 лет) Теперь мама получила перелом таза и находится дома. СМС- оповещения перестали приходить после того, как срок действия карты истек(хотя был приказ не блокировать карты до снятия режима самоизоляции). В Личный кабинет,к сожалению, не заходили. В результате ни старой, ни новой картой воспользоваться не можем. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос. Пожилой человек, нужны памперсы и лекарства!!!
    С уважением.

    1. 900 – телефон горячий линии Сбербанка. Позвоните, ответит робот, дождитесь пока он проговорит или попросите соединить с оператором.
      Задайте оператору вопрос. Новую карту можно заказать через сбербанк онлайн https://online.sberbank.ru/, нужно сначала там зарегистрироваться.
      Следуйте инструкции https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/registration

  17. Звонят с номеров +79587639155, +79587639145, +79587639164, +79587639154, +79587639173, +79587639148,+79587639171 сообщают о просроченном платеже по кредиту. Кредит никогда не оформлял, разбирайтесь

  18. У меня закончился срок действия карты Маэстро пенсионная Сбербанка 30.03.2020.Из-за режима самоизоляции не смогла вовремя получить новую перевыпущенную карту(мне 83 года). В отделении банка лежит новая карта,которую получить не могу из-за перелома, прикована к постели. Старая карта заблокирована. Как узнать,есть ли на ней средства или они перешли на новую карту? Личного кабинета не имею.

  19. Звонил мужской наглый голос с номера +7 495-504-23-91, представился сотрудником вашего кредитного отдела.
    В Чебоксарах идет тотальный обзвон от вашего имени. Хотя бы смс распространите, что мошенники работают!

  20. Здравствуйте! У меня в новой версии программы сбербанк онлайн не отображаются две мои карты, кредитная и мир. Конкретно сколько средств на данный момент и проведенные операции. Есть только общий итог и все списания, поступления по обоим картам, раздельно нет.

  21. Здравствуйте! В личном кабинете (новая версия), не отображаются мои карты раздельно, по списаниям и поступлениям, все идет в общем. Перейти на старую версию не могу, нет значка. И почему то не всегда приходят смс по поступлениям и списаниям на мобильный телефон.

  22. Здравствуйте, не могу дозвониться из-за границы живому оператору Сбербанка. Везде указаны номера +7 (495) 500-55-50 +7 (495) 555-55-50 где отвечает робот и не переключает на специалиста. Просто в ужасе. Как позвонить либо возможно ещё как соединиться со Сбербанком? кроме этого криво работающего приложения, которое сразу удалил.

  23. Руководителю Ставропольского отделения 5230 ПАО Сбербанк г. Ставрополь
    Предлагаю незамедлительно произвести возврат перечисленных социальных выплат в сумме 5831 руб., списанных со специально открытого мною счета для перечисления социальных выплат и алиментов
    Вышеуказанные денежные средства были списаны в нарушение законодательства — вступивших с 1 июня 2020 г., изменений в ФЗ «Об исполнительном производстве» — «Закон обязывает банки при исполнении содержащихся в исполнительном документе судебного пристава-исполнителя требований о взыскании денежных средств или наложении на них ареста учитывать требования норм, устанавливающих перечень доходов на которые не может быть обращено взыскание»
    Перевод денежных средств в сумме 5831 руб., был отмечен — «Социальные выплаты»
    Предлагаю незамедлительно произвести возврат незаконно списанных социальных выплат на счёт в противном случае буду вынуждена обратиться к Председателю Правительства РФ

  24. Добрый день. Мне поступил звонок с номеров 4950692662 представились сотрудниками тех поддержки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *